万科物业服务标准

1 万科物业服务标准 1.目 的 建 立 万 科 物 业 统 一 的 管 理 标 准 ， 进 一 步 规 范 物 业 公 司 服 务 质 量 。 2. 范 围 本 规 定 适 用 于 集 团 下 属 各 物 业 公 司 。 3. 职 责 集 团 物 业 管 理 部 负 责 本 文 件 的 编 写 、修改、发布。 各 地物 业 公 司 负 责 本 文 件 的 具体实施， 并可提出动议修改的 意见或建 议。 4.方法和过程控制 万 科 物 业 管 理 标 准 包 括 四 部 分 ： 《 万 科 物 业 管 理 标 准 管 理 服 务 类 》（VKWG08-18-1）、《万 科 物 业 管 理 标 准 环境管 理 类》（VKWG08-18-2）、《万 科 物 业 管 理 标 准 设备物 资类》（VKWG08-18-3）、《万 科 物 业 管 理 标准 安全管 理 类》（VKWG08-18-4）。 本 标 准 是其系列标 准 的 一 部 分。 万 科 物 业 管 理 标 准 管 理 服 务 类 1.组织规 范 1.1 组织机构健全， 部 门职 责 明确， 部 门间职 责 接口清晰、工作流程通畅。 1.2 建 立 、健全内部 管 理 、服 务 提供、人力资源、质 量 管 理 、信息管 理 、行政后勤管 理 等各 项企业 管 理 制度， 制订各 岗位工作标 准 及 其具体的 落 实和考 核 办 法。 1.3 公 司 所 有 员 工熟 悉 本 职 工作范 围 和职 责 ， 并有 效 履 行。 1.4 物 业 管 理 项目 实行综 合 一 体化 管 理 。 1.5 公 司 制订年 度工作计 划 和三 年 或五 年 战 略 规 划 ， 制订一 定 时 期 内的 企业（质 量 ）方针 、目 标 ， 并进 行有 效 的 宣 传 ， 使 全员 熟 知 。 1.6 公 司 质 量 管 理 体系满 足 质 量 方针 要 求 ， 整 个 组织活 动满 足 体系要 求 。 1.7 质 量 方针 和目 标 形 成 文 件 ， 由 最 高 管 理 者 批 准 。 1.8 公 司 至 少 每 年 按 计 划 进 行一 次 管 理 评 审 活 动， 并确保 管 理 评 审 输 入 完整 ， 输 出有 效 ， 记 录 完 整 ， 评 审 措 施获 得 落 实。 2 1.9 公 司 在 不 同 的 层 次 和 职 能 之 间 进 行 有 效 、充分的 沟通，并有 明确的 沟通形式，如自上...