1 ********医院“三好一满意”活动 2012 年工作任务分解量化指标 按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011年工作任务分解量化指标》，结合《河南省二级以上医院“十大指标”宏观监管暨“三好一满意”活动考核评价细则》制定本指标体系。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” （一）推行预约诊疗服务。开展多种方式预约诊疗，力争到 2012年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到 20%，本地患者复诊预约率达到 50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。 （二）优化医院门急诊环境和流程。 1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 2.适时推行“先诊疗，后结算”模式。努力实现卫生部“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数 10%的目标。 3.超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。 4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少 1项查询方式。 （三）广泛开展便民门诊服务。医院强力推行无假日门诊，门诊弹性工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，方便患者就诊。 （四）优质护理服务。 1.医院全面推行优质护理服务。 2.落实《河南省优质护理服务“十化”评价标准（试行）》，做好“十 2 化”标准的贯彻，创新开展更多形式的护理服务，为群众提供更加安全、专业、全程、优质的护理服务。 3.优质护理服务任务落实。落实责任制整体护理。责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过 8个。简化护理文件书写，减轻临床护士书写负担。 （五）继续实施推进同级医疗机构检查、检验结果互认。 在加强医疗质量控制的基础上，继续实施同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像 2大类。 1.临床检验项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的检验项目，出具...
