眼科门诊服务流程图 关注微信：平台型医疗 pingtaiyiliao（北京平台型医疗项目包打听） 病人到院 前台客服接待咨询接待 视光行医学验光配镜 属于白内障范畴属专科专家门诊的填写挂号、病历 属于综合门诊的 测视力验光眼压 分诊台分诊 交与跟诊护士协助患者就诊 诊室内检查 开特殊检查单 治疗室处置或插片 特殊检查室 开住院证 进入入院流程 诊断性处置单（或插片） 缴费 离院 开处方（或有治疗单） 属于视光范畴的 缴费 缴费 取药 治疗性处置 挂号 经查属眼疾第 二 部 分 流 程 分 解 一、到院迎宾 宗 旨 热 情 接 待 患 者 ， 让 患 者 感 到 受 欢 迎 与 重 视 前 台 客 服 岗 位 职 责 ： 主 动 上 前 询 问 患 者 ， 耐 心 、 专 业 解 答 患 者 咨 询 。 ① 登 记 信 息 过 程 中 与 患 者 打 好 关 系 。 ② 指 引 过 程 中 应 通 过 交 谈 了 解 患 者 对 医 院 情 况 的 感 受 ， 了 解 患 者 真 正 需 求 ， 加 深 患 者 对 医 学 医 学 验 光 的 了解 ， 以 及 医 院 环 境 、 服 务 等 满 意 印 象 。 （ 2） 服 务 礼 仪 ① 、 工 作 时 间 ： 上 午 提 前 10 分 钟 到 岗 ， 中 午 轮 休 ，（ 按 班 表 作 息 时 间 轮 班 ）。 ② 、 着 装 和 仪 表 ： 上 班 时 间 着 工 作 服 ， 佩 戴 工 作 牌 ， 化 淡 妆 。 ③ 、 服 务 程 序 ： 准 备 阶 段 清 洁 办 公 环 境 ， 桌 面 整 洁 ， 检查饮水机及 饮水用品， 检查交 接 班 记 录和 有关 工 作 记 录本并备 齐。 了 解当日开诊门诊和 专 家门诊的 变化 情 况 。 了 解 当日有关 收费、 医 保、 促销政策等 规定的 变化 情 况 。 工 作 阶 段 在没有就医 者 走近时 ， 可以 坐在座位 上 休 息 。 接 待 时 ： 普通 就医 者 当就医 者 走入大厅， 距服 务 台 3 米左右时 要注视 来人， 双目平视 ， 同时 准 备 站起。 当就医 者 继续走近1－2 米时 ， 需 要站立起来， 同时 面 带微笑继续注视 。 并准 备 问 候。 当就医 者 离服 务 台1－1.5 米时 ， 如果就医 者 已经发现前 台 客 服 的 工 作...
