下载后可任意编辑2024 年柜长工作总结范本一、工作总要求及职责简介1、工作要求当班时间内在办公室停留时间不超过___分钟（接待顾客除外），严格根据公司走动式管理要求进行工作，至少___％以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。2、工作职责简介1）自营柜长职责① 督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作法律规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否法律规范、完整；② 掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；③ 负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，___柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；④ 协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类___，维持正常的营业秩序；⑤ 不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；⑥___柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。2）专柜柜长职责① 掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议；② 每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；③ 审核各专柜人员排班表；下载后可任意编辑④ 监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；⑤ 检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；⑥ 协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类___，维持正常的营业秩序；⑦ 处理顾客投诉及商品退换；⑧ 负责领用各种办公用品。二、柜长岗位工作分类——内容1、人员管理1）办理人员的上岗、离职手续。对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见；对专柜新人员需做好人员面试及相关资格初审工作（严格把关）；对新员工学习、适应新岗位情况进行重点___，做好教练安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；协助分部做好人员的筹备工作；安排好人员交接，保证各柜台工作的顺利开展。2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评价。① 排班要求：综合考虑分部总体工作要求合理安排员工作息，保证柜台工作的顺利开展；仔细审核、做好排班表，每周申报___次；周一—周五日常排班为早班、晚班___班制，15：00 交接班，上班期间安排___分钟吃饭时间，中餐：11：00－13：00，晚餐：17：00－19：00；周六、日及节...
