工程交验后服务措施一、工程交付工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。二、用户服务目标、原则及标准㈠目标：1、施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2、工程交验后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。㈡原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。㈢标准：以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。三、用户服务机构我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。㈠前期服务：1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。4、帮助业主协调周边及地方关系。5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。㈡施工阶段服务：1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求。2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。㈢工程交验后保修期内用户服务：1、我公司的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售后服务承担义务。企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。2、每周不少于 2 次电话回访。3、接到雇主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问...
