一、BPR产生背景： 1、20世纪 80年代，随着信息技术越来越多的被应用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新
2、1990年，哈佛商业评论杂志发表了哈默的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年的工作流程，指出要对流程进行重新思考
3、1993年《再造企业-管理革命的宣言书》中哈默与钱皮共同阐述：现代企业普遍存在“大企业病”，面对日新月异的变化和激烈的竞争，要提高企业的运营状况和效率，迫切需要脱胎换骨式的革命—业务流程重组
BPR由此产生
二、原有业务流程存在的问题 1、部门割裂完整的流程----分工原则建立的职能型组织，虽然可以明确职责，但把完整的流程割裂成若干部分，易产生各为其政的现象，存在流程空白和重叠地带
2、员工缺乏顾客导向的思想—原有的职能型组织，员工以上级为导向，而不是以顾客为导向，并且业绩评定和考核是由上级认定，所以员工一般从自身及本部门角度出发，考虑如何让领导满意而非顾客满意
举例—飞机维修，若在下班时间，则考虑加班费交通费等即不会
3、官僚习气严重---职能型、金字塔状的官僚化组织的弊病：管理层次增加、信息传递扭曲、响应速度延缓
举例1990年的通用电器，管理层有29才层之多，如此长的指挥连和等级关系，是信息的上下传递受到限制，信号的衰减、失真现象屡屡出现
4、缺乏资源共享的信息平台---以往的组织中只是强调人尽其用，物尽其才，缺在信息方面形成了一个个孤岛，所以势必要建立支持流程的信息平台，把相关信息采集下来，应用网络技术、企业资源计划等软件来集成各种流程，实现跨地区跨业务的信息共享和处理
三、驱动力 –名称解释 1、价值链—由波特在《竞争优势》中提出，价值是客户对企业提供的产品或者服务愿意支付的价格，企业价值活动包括基本活动及
