汽车4S 店售后服务的标准流程 1、热诚招客 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2、预约 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3、接待 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4、问诊/诊断 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5、费用估价 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 6、零部件库存 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7、作业管理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 8、修理/保养作业 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9、完工检查 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10、清洗车辆 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11、结账 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12、交车 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13、追踪服务 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1、招揽用户 招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。 关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。 1-1 编制定期保养用户一览表 1-2 积极开展招揽用户活动 1-3 周密研拟敦促用户来店方案 1-1 编制定期保养用户一览表 负责：接待人员 ①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。 操作方法：首次来店后，每隔 3 个月敦促来店一次。 操作方法：与实施日期前一个月的第 1 周编好定期保养用户一览表。 · 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。 ②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函 操作方法：与该期保养前一个月的第 2 周之前印妥定期保养特邀函。 · 必要物品：定...
