下载后可任意编辑2024 年每月之星工作总结范本每月之星材料贾成红，现担任___咨询接待班长。多年来从事公司窗口的对外服务工作，长期的工作实践她深知，个人的一言一行都代表着公司的形象，千万不能因为自己的服务影响了窗口形象，在工作中，她严格要求自己做到“三心”、“三多”、“三无”服务原则。一、“三心”即对待用户要热心、服务用户要耐心、帮助用户要诚心当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她总是以真诚的微笑，耐心细致的解释，去化解客户的误解和怒火。用她掌握的娴熟的业务知识为用户答疑解惑；用她处处为用户着想的姿态去构通、去感化，从而迎得了用户的尊敬和对公司优质服务的认可。二、“三多”即多问一声、多查一点、多管一事对于服务工作来说，接待一位用户不过只是工作中的万分之一，但对用户来说就是百分之百的服务要求，然而扪心自问，在服务中难免也有烦躁和委屈的时候，也会受到用户的埋怨，有时甚至会遭受一些用户的无理取闹和训斥谩骂，每遇到这种情况，与用户争辩是不对的，不理不睬更不对，只有将心比心，多一份理解，少一份争吵，这样工作起来会坦然些。有一次，一个醉酒的人打电话问他家的水费___每月都比别人家多，她耐心的为他分析了几种常见的原因，他不但不听，还满嘴胡言：“你们不就是想多收点钱，___有的是钱，可我就是不交，看你能把我怎么样。”这个电话接了半个小时，最终说服了„„这名用户，让他心悦诚服了缴清了水费。三、“三无”即无推诿、无差错、无刁难随着技术进步，我们___实行电脑查询业务，全部是电脑操作。因为她是___年龄最大的，对电脑一窍不通，按理说她快到内退的时候了，就是不学领导也不会牵强，可她想___是个小___，不能因为个人的特别情况而破坏部门的规定。刚刚接触时，她连鼠标都控制不住，上班时间还要接待用户，只好利用业余时间学习，刚开始她家人不理解，下载后可任意编辑后来看她态度坚决就主动帮她。现在她已经基本掌握键盘操作和五笔打字，较好的帮助用户办理相关业务得到用户的好评。在咨询接待的岗位上一路走来，酸甜苦辣咸五味俱全，可她从不抱怨，乐观向前，切实践行为用户服务的理念不动摇。下载后可任意编辑2024 年每月份工作总结范文过去了一半儿，在这段时间的工作和生活中，到底应如何做一个自我评价和自我总结呢?这个问题有一定的难度。自己评价自己，自己总结自己，必须力求客观，避开成一家之言，要全面、立体地解剖自己。...
