下载后可任意编辑2024 年汽车售后服务人员总结随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户
那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作
1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否同意在此修车，以及业务的扩展
为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源
2、与顾客交谈要诚心诚意首先要认真倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论
其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开使用难懂的专业术语
如遇到顾客说：＂你看着办吧，哪儿坏了修哪儿
＂服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如___要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心
3、车辆交接检查要认真认真车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳第 1 页共 13 页下载后可任意编辑等，这样会加深顾客对修理厂的信任
向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路
