下载后可任意编辑2024 年物业管理部门年度工作总结__年底，我司通过公开投标中标__农村商业银行股份有限公司(以下简称__农商行)总行综合大厦物业管理项目，__年__月__日，我司派经理助理__带___名保安员及___名电梯驾驶员共___人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等
__年__月初正式接管__农商行综合大厦物业管理服务，以__为项目经理的物业服务处正式开始运作
一年来，__农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方__农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将__年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”
公司对前期招聘的___名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了__日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训
__月份___接管后，分批安排金融___服务人员到__宾馆客房部进行实习，提高___服务人员的服务技能
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、欢乐服务”意识
___、__农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、___服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高
服务处对客服工第 1 页共 19 页下载后可任意编辑作进行了条
