2024年环保局信访科工作总结

下载后可任意编辑2024 年环保局信访科工作总结___年，信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下，在局、支队领导的支持下，紧紧围绕支队环境监察的中心工作，从服务于经济进展、环境保护与社会稳定并重的大局，深化开展依法信访工作，提高办信质量的效率，使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决，有效避开多起___和越级___事件的发生，在进一步提高环境信访工作水平的同时，切实维护了广阔群众的根本利益，受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下：一、信访工作目标完成情况因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有___人（含电话___中心___人），在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐心协力，不断提高业务工作能力，努力提高窗口服务水平。截止___月___日，全市共受理各类环境信访事项___件（含 12369___热线___件），比去年同期增加___％，我科直接处理___件，指导配合区县联合执法处理___件，各区、县（市）环保局处理___件。在所有信访事项中，省、市领导交办___件（其中包括省长、市长信访电话及转办函___件），比去年同期减少___％，群众来信___件（次），来访___批（件）次，___访批 3（件）次、___人次。___件信访事项中，反映社会生活噪声（卡拉 ok 噪声）污染___件，生产噪声污染___件，饭店排油烟机噪声污染___件，饭店油烟污染___件，烟尘污染___件，其他污染___件，分别占信访总量的___％，24.3％，10.5％，___％，9.3％，22.6％。信访事项处理率___％，办结率___％。下载后可任意编辑年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为企业服务”宗旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声专项整治工作的开展，收到群众感谢信 10 封，锦旗 2 面。主要做了四个方面的工作。（一）努力提高“12369”环保___息自动管理系统的运行工作水平。针对___年区环保局应用“12369 环保___息管理系统”工作效果不好的情况，今年___区局信访人员仔细学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、法律规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化进展的轨道。___月初，我科又对___中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制定环保___热线电话工作制度、...