下载后可任意编辑2024 年电信公司上半年总结上半年以来，___区电信___分公司为了进一步扩大经营空间，提高占有率，面对市场的巨大压力，严格根据集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻的。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止___月___日，社区业务收入较之元月增长了近___%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区工作扎扎实实，井井有条，业务进展如火如荼，服务质量明显改善，“服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司的统一部署下，管理到位，得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对长期以来，在利通区范围内电信业务进展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域分公司领导极为重视，要求各、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推动电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为进展业务展开的有利举措。在利通区市区服务区域内，根据社区客户经理服务标准和法律规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了___个社区，平均每一个片区___名客户经理，___名维护员，平均负责___户左右用户的售后服务及各项电信业务的进展工作。首先，经过摸底出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未___电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性第 1 页共 14 页下载后可任意编辑的业务进展方向，及时下达各社区的进展，同时制订出切实可行的《绩效》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务进展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思，解决问题，实行临时性或集中召开经营、服务方面会的形式，让社区成绩突出的片区经理，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态（范本），积极实行应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应，思路清楚，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，岗敬业，是做好社区工作的基础社区...
