2024年行政服务窗口个人工作总结

下载后可任意编辑2024 年行政服务窗口个人工作总结一、以“提高申请人满意度”为导向，积极主动提升综合政务服务品质今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，面对新形势、新任务，结合申请人意见建议，践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，努力为社会公众提供资讯更全、品质更优、效率更高和满意度更高的政务服务。(一)加强业务能力建设，继续制造___质量。为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府建设，今年，大厅___开展了以“加强业务能力建设”为主题的深化提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务能力建设的核心目标，通过开展基础型项目和创新型项目，在加强窗口工作人员业务能力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实服务基础，进一步创新服务方式。该项活动效果显著，大厅政务服务能力得到进一步提升，申请人满意度得到进一步提高，品牌效应得到充分体现，标志着市行政服务大厅在积极探究更优质高效的政务服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。1.活动___情况。一是制定活动方案和___动员参加。年初完成了《市行政服务大厅今年加强业务能力建设进一步提升政务服务品质的实施方案》的制定印发工作。___进驻单位，根据各自窗口工作的具体情况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建设提升综合能力。___大厅___家进驻单位约___名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中___进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成绩、探讨存在的问题和困难、动第 1 页共 31 页下载后可任意编辑员和部署下半年工作开展。年终___召开活动年度总结会，___家窗口单位分别展示活动成果，___工作经验。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评选出___家政务服务示范窗口单位和___名政务服务能手。2.活动特色和成效。各窗口单位根据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动项目，活动成效显著。比如，市规划国土委拟定了“以信息化建设促窗口行政服务品质提升”为活动主题，着重从建设无障碍浏览网站、整合全委对外电话咨询服务筹建“咨询服务总机”、优化电子政务平台业务受理模块、全力推动网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息...