中国电信上海电信中兴ZTEiptv故障解决手册嘉定电信局VIP专享

1 ZTE 故障解决手册 （第1 版） 开机问题……………………………………………………………… 1 应用帐号认证问题…………………………………………………… 7 服务质量问题………………………………………………………… 11 其他问题……………………………………………………………… 14 前言 本次故障解决手册的编写由于时间紧凑，所有描述的故障仅针对维修安装人员工作中经常遇到故障问题。由于故障的发生的原因并不尽相同，因此本手册所提到的解决方法仅作为解决故障的参考手段，帮助维修人员尽可能的了解故障产生的原因，协同完成IPTV 的维护工作。 2 问题1： 机顶盒一直显示连接网络，最后显示（1 4 0 3 、1 4 0 1 ）、1 3 0 5 。 答： A 平面用户（PPPOE 方式下）：（ 1403、 1401） 1） 单 PVC 多端口modem 的 INTERNET 口（第3 或 4 口）连机顶盒，双PVC 多端口modem 的IPTV 口（第2 口）连机顶盒，纯IPTV 多端口modem 的INTERNET 口（第3 口）连机顶盒。双上联单PVC 多端口modem 的 IPTV 口（第2 口）连机顶盒。 2）仔细确认机顶盒配置中ad 用户帐号与密码正确输入，注意ad 帐号后是否加@iptv（例如：ad53498761@iptv）。 3）执行（2）重启后若还不行，建议将modem 的 2 号端口（单PVC）或3， 4 号端口（双PVC）与pc 进行相连，在电脑上进行机顶盒的模拟拨号。 4）若（3）执行成功则将网线重新插回机顶盒，先重启modem 再重启机顶盒，多试几次，若还不成功，则建议更换个机顶盒尝试。 5）若在电脑上进行机顶盒的模拟拨号显示用户名密码或错误691 则拨打96861 要求恢复IPTV 帐户的密码；若在电脑上进行机顶盒的模拟拨号根本无法连接， 则电话联系ADSL 网管询问是否开通该IPTV 帐号。 B 平面用户（DHCP 方式下）： 1305 1）由于MODEM 的 IPTV 口和INTERNET 口是做端口隔离的，2 个口分配出的IP 地址可能完全不一样，一个为B 平面地址，一个为A 平面地址（一个为A 平面PPPoE拨号，不会DHCP 得到地址），因此请确定连接的端口无误 2）仔细确认机顶盒配置中选择DHCP 方式，MODEM 需要关闭DHCP 3）执行（2）重启后若还不行，建议将已接modem 网线的另一端与pc 进行相连，运行cmd.exe，通过“ipconfig /all”命令察看pc 是否能够获得10（ 11）网段地址(即获得地址应为10.*.*.*)，若拿到非该段地址，则表面获取到的地址有问题，请确认MO...