中国电信新一代呼叫中心（NGCC） 设备规范 （V1.0 版） 中国电信集团公司 二零零七年十二月 中国电信新一代呼叫中心设备规范 2 目 录 前 言........................................................................................................................................................6 1. 范围.................................................................................................................................................7 2. 规范性引用文件..............................................................................................................................8 3. 缩略语..............................................................................................................................................9 4. 中国电信新一代呼叫中心（NGCC）体系架构及接口................................................................1 0 5. SOFTACD 设备规范.........................................................................................................................1 3 5.1 功能要求...............................................................................................................................1 3 5.1.1 接入与控制功能...........................................................................................................1 4 5.1.2 媒体资源功能...............................................................................................................1 5 5.1.3 维护管理功能...............................................................................................................1 6 5.2 接口与协议要求...................................................................................................................1 6 5.2.1 SoftACD与业务支撑层之间的接口............................................................................1 6 5.2.2 SoftACD与网络层之间的接口....................................................................................1 7 5.2.3 SoftACD与网管之间的接口..................
