中国电信政企客户部能力素质模型：《客户经理岗位能力素质模型》 韩同文设 计第 1 页 共 40 页 中国电信政企客户部能力素质模型 中国电信政企客户部能力素质模型：《客户经理岗位能力素质模型》 韩同文设 计第 2 页 共 40 页 目 录 目 录 ........................................................................................................................................................ 2 一 、能力素质的组成 ........................................................................................................................... 4 二、能力素质项级别划分基本原则 .................................................................................................. 4 三、客户经理岗位能力素质结构 ...................................................................................................... 5 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 ......................................................................... 6 （一 ）成就导向 ........................................................................................................................... 6 （二）抗挫能力 ........................................................................................................................... 7 （三）沟通倾听能力 ................................................................................................................... 9 （四）书面表达能力 ................................................................................................................. 10 （五）人际交往能力 ................................................................................................................. 12 （六）执行能力 ......................................................................................................................... 13 （七）情绪控制能力 ................................................................................................................. 14 （八）协调能力 ...................................................
