下载后可任意编辑2024 年银行创建文明城市工作总结1、成立领导专班。成立了以行长__为组长、副行长__为副组长，相关科室负责人为成员的__市商业银行“文明创建”活动领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行___负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，根据文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的文明创建工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务，既分工实施，又协作创建，明确了文明创建工作目标。3、开展主题活动。根据市国资委___开展“创文明城市、做文明市民、建幸福__”主题活动实施方案，在全行范围内进行了“市民文明素养”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创建活动进言献策，并在日常工作和生活中法律规范自身言行举止，争当文明市民。二、致力法律规范建设，提升服务水平1、实施品牌建设。根据创建工作要求，结合自身实际，大力实施CIS 品牌建设，努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广，形成全行统一的品牌符号;二是全力开展和实施 EI 企业环境___，全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施，通过提升营业场所品质，打造出专业化、法律规范化的精品银行形象。2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施，积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完第 1 页共 11 页下载后可任意编辑善了《营业厅员工礼仪服务法律规范管理办法》、《机关员工服务行为法律规范》、《营业厅服务环境管理指引》等___个服务管理规章制度，指导和法律规范全行员工服务行为。3、开展技能培训。在___员工仔细学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构--___思达礼仪培训公司，分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训，提高员工的服务素养。同时，通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素养，积极打造文明法律规范服务窗口。4、接受社会监督。聘请社会监督人员，深化到各网点和总部各部门，通过业务咨询、办...
