下载后可任意编辑湖南农业大学东方科技学院学生实验报告姓名 学号 年级 专业及班级 课程名称: CRM ( 客户关系管理 ) 实验名称: 实验三 SalesForce CRM 系统测评报告分析 评阅成绩： 实验步骤及要求：（1）六种主流在线 CRM ：1、八百客标准版 2、微软 CRM 企业版 3、XTools 标准版 4、SalesForce 专业版 5、易客标准版 6、Zoho 免费版 （2）任选一个 CRM 系统从以下几个方面进行分析：1、客户接触点分析2、业务功能分析（参考附录的 CRM 一般模型进行分析）3、数据库分析4、商业智能决策分析5、部门协同程度分析（任意通过一个客户接触渠道进入系统，分析其他相关部门是否有联动业务流程关联） SalesForce CRM 系统评测分析报告 学 生： 指导老师：摘要： SalesForce 是 CRM 按需软件的领袖，在全球范围内拥有用户数最多的在线客户关系管理平台。 Salesforce CRM 客户关系管理解决方案和云计算模型，用于销售、服务、营销和呼叫中心运营的简单易用的基于 Web 的 CRM 解决方案，可以简化客户关系管理并提升客户满意度。下载后可任意编辑关键词：CRM 客户 SalesForce 系统测评一．SalesForce 系统客户接触点分析从市场和营销开始，建立强大的客户关系。CRM 客户关系管理软件能够随着销售渠道一路追踪销售状况，为您提供多种概况信息，包括所有正在进行中的业务、每个销售代表的业绩及估量收入。这有助于您对未来销售状况作出有信心的预测，进行更好的决策，并保持客户的满意度。同时，营销人员可以跟踪哪些活动产生最好的潜在客户，并最终获得了最高的销量。有了客户关系管理系统，营销人员可以知道自己市场活动的 ROI，然后根据收入最多的活动取得所需预算。 借助 Salesforce CRM，组织可以获得空前的生产力、收入增长以及企业智慧。CRM 解决方案是贵企业在当前经济形势下可以获得回报的为数不多的投资之一。因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。（一）首先登陆 SalesForce 系统下载后可任意编辑登陆之后可见 SalesForce 系统客户接触点，从以下功能模块图中可看出：推广线广告宣传广告形式网 络 广 告 ： 公 司网站平 面 广 告 ： 公 司杂 志 、 产 品 手册 、 台 历 、 手 提袋等其 他 广 告 ： 户外 、 电 台 、 短 信等宣传内容广...
