广 州 中 精 纵 横 企 业 管 理 研 究 所 江 西 中精企业 管 理 顾 问 有 限 公 司 专 注 于 中 小 制 造 业 驻 厂 式 辅 导 1 “变革就是竞争力”，变革是现阶段管理中一个经常提及的词语，而变革却又不是这么容易的，正所谓管理变革是一场没有硝烟的战争，顾名思义，就是说在管理变革过程中将会发生很多的冲突，所谓“战争”，本来就是组织或国家之间冲突严重激化的一种处理方式。实际上，在管理变革过程中，工厂中的部门之间、老板与管理层、管理层与员工，以及他们与管理顾问都可能出现不同程度的冲突，具体的表现包括：抵制新流程、消极怠工、工作不配合、散布谣言及制造事端等等，严重时还可能出现公开的争吵、强烈的对抗。综上所述，冲突是管理变革过程中不可避免的问题，而且，冲突的产生及发展对管理变革影响是非常重大的，严重者可能造成管理变革终止。 那么，如何处理管理变革中的冲突呢？ 首 先 我 们必 须 了 解冲突的定 义、冲突的特性 、冲突的类 型 。现有针 对性 地 作如下 阐 述： 1.冲突的定 义： 实际上，在组织生活 中存 在着 各 种不同层次 的工作交 往 ，个人 交 际的、群 体交 际的乃 至 不同的组织之间的相 互 依 存 的关 系 ，这种关 系 既可能是相 互 合作，也 可能出现意 见 分歧 、争论 、对立 的情 况 ，造成关 系 紧 张 ，这种情 况 就是冲突。简 单 通 俗 地 说，就广 州 中 精 纵 横 企 业 管 理 研 究 所 江 西 中精企业 管 理 顾 问 有 限 公 司 专 注 于 中 小 制 造 业 驻 厂 式 辅 导 2 是 个 体 、 群 体 或 组 织 之 间 对 同 一 事 物 持有 不 同 的 态 度 和 处 理 方 法 而 产 生 矛 盾 ，这 种 矛 盾 的 激 化 就 称 为 冲 突 。 2.冲 突 的 特 性 ： 冲 突 的 特 性 包 括 ： 冲 突 的 客 观 性 、二 重 性 、 程 度 性 ， 在 这 里 我 们 需 要 特 别注 意 的 是 冲 突 的 二 重 性 及 程 度 性 。 所 谓 二 重 性 ， 就 是 说 冲 突 并 不 是 我们 很 多 人 所 理 解 的 一 样 ， 冲 突 就 是 坏事 ， 因 为 他 会 影 响 人 际 关 系 ，或 者 造 成组 织 不 团 结 、产 生 内 耗 等 情 ...
