企业行政办公管理制度大全 1 日常接待工作规范 1 ．1 客户接待制度 制度名称 客户接待制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1 章 总则 第1 条 目的 为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情\周到、规范、节约”的原则，特制定本制度
第2 条 客户接待分类标准 1．A 类：公司贵客，指对公司高层的重要客人的接待
2．B 类：贵宾接待，指对公司重要客户的接待
3．C 类：业务接待，指对营销客户的接待
D 类：普通接待，指对一般来客的接待
第3 条 管理部门 1．行政管理部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动
2．公司其他职能部门的客户接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助
第2 章 客户接待管理 第4 条 接待人员要求 接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务
前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待
第5 条 接待场地环境标准 1．物品摆放整齐，且表面无灰尘
2．地面干净无污物，空气流通清新
3．室温适宜，灯光合适
第6 条 接待用品管理 1．接待用品由部门经理负责把关
2．接待用品采购依照公司的物资管理制度进行，由行政部具体实施
第7 条 接待费用控制事项 1．接待规格：根据客户的分类，安排相应的接待方式
详情如下表所示
客户接待费用标准表 客户类型 接待人员 接待费用标准 A 类客户 公司高层 ____元/人 B 类客户 部门总监 ____元/人 C 类客户 部门经理 ____元/人 D 类客户 部门主管或业务负责人 ____元/人 注：销售部门客户接待费用由本部门负责；企业客户接待需填写“业务接待申请单” 2．接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则
3．接待人员在完成招待任务之后须及时（____小时之内）凭“请款单”和接待费用的正式发
