1 优化服务意识 创新工作方法 全力促进劳动关系和谐稳定 重庆市九龙坡区人力资源和社会保障局 尊敬的 ，各位领导： 上午好！首先，请允许我代表重庆市九龙坡区人力资源和社会保障局衷心地感谢人力社保部调解仲裁管理司及重庆市人力社保局的领导长久以来对九龙坡区劳动争议调解仲裁工作的帮助、支持及肯定，获得此项荣誉，我们倍受鼓舞，更增强了做好工作的信心和动力。同时，我也深感荣幸能代表重庆市与全国各兄弟省市仲裁系统优秀的同志们在会上一同分享经验、交流学习。 九龙坡区是重庆市的主城区之一，位于市区西部，地处长江与嘉陵江交汇的腹心地带，辖7 个街道、11 个镇，幅员面积437 平方公里，常住人口120 万人，户籍人口80 万人，其中非农业人口60 万人。 九龙坡区是重庆都市发达经济圈的重要核心区，重庆市城乡统筹发展综合改革先行示范区。近年来，全区深入实施高新技术、城市化、都市农业 “三大战略”，2009 年地区生产总值在全市率先突破 500 亿元。随着经济建设的加快提速，《劳动合同法》、 2 《劳动争议调解仲裁法》的全面实施，从 2008 年起我区劳动争议出现井喷态势。1998 年至 2007 年十年间，共处理劳动争议案件4947 件，案件数量是前十年的 7.96 倍；2008 年受理案件 1163件，同比增长 77.83%。今年截至 7 月底，我区劳动争议案件已超过 1100 件。 2009 年以来，重庆市九龙坡区劳动仲裁院在地方党委、政府和市人力社保局的关心、指导和大力支持下，努力践行科学发展观，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办案效率，建立长效机制，全面提升劳动人事仲裁窗口服务形象，有力地促进了我区劳动人事仲裁工作的健康发展。 一、坚持以人为本，强化人文关怀 我区劳动仲裁院以创建“优质服务窗口”为契机，以“严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、完善监督机制”为重点，秉承“仲裁无障碍、保护无缝隙、服务无止境”的理念，坚持把“以人为本，服务于民”的态度贯穿工作始终。 一 是 提 供 周 到 的 便 民 服 务 。 接待群众实行“首问首接责任制”和“一次性告知制”，努力让群众尽快了解劳动人事仲裁办理的工作程序，提高办事效率。同时在办公场所设置饮水机、笔、墨、纸等便民服务设施，方便当事人及时书写仲裁申请书。劳动仲裁工作人员的周到服务、微笑倾听、耐心解答、温馨提示得到群众的认可， 3 不少来咨询政策群众及申请仲裁的当...
