《优质护理服务工作总结》 优质护理服务工作总结（一）： 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意 度大大提高。 同 时，我们也 清 醒 的认识到，优质服务仅 仅 停 留 在门 好进 ，脸 好看 ，话 好听 这 种表 面 的层 次 是远 远 不 够 的，要强调 相 互 之间良 好的护患沟 通 ，要关注 服务对象 的感受 ，要透过具 体的行 为举 止 把你 的欢 迎 之意 、尊 敬 之意 、热 情 之意 传 递 给 病人，才 能 让病人真正感受 到我们的医 护服务，品 味 出我们的优质所 在。在优质护理服务上护理人员 还有很 长 一段 路 要走，我相 信 ，我们会走的越 来越 好!(外六 何 润 ) 以 前 有人这 样 比 喻 ，他说 与 人相 处，最 大的距 离 莫 过于 近 在咫 尺 却 犹 如 天涯 !，这 是一种心的距 离 。的确 ，授 人坦 诚 、待人真诚 是每个 人心中成 功 的处事 之道 。作为护士，更是期望 真正走进 患者内心世 界 ，了解他们，帮 忙 他们。然而 ，一向 以 来护患相 处却 经 常出现相 识容 易 ，相 处难 的尴 尬 局 面 。 随着优质护理服务活动的全 面 启 动，不 仅 仅 标 志 着我院 护理工作进 入新 的里 程 ，同 时，护患相 处也 从这 一天起 真正彻 底 打 开了心门 ，相 识容 易 ，相 处难 不 再 是我们的尴 尬 。 如 今 ，走进 外六 病区 的病房，护士们愉 快 地 在自 己 的职责病人床 前 ，或开心交 谈 ，或作细 心的疾 病指导 ，或给 予 体 贴 地 梳 头一切 都是那 么自 然，护患之间，护士与 家属 之间少了隔阂...
