展会现场服务与管理方案 一、展会现场服务与管理机构设置 展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。 客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等 证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜 保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。 接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作 宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。 公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。 二、观众现场服务与管理 阶段 工作内容 展览前 1、 结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。 2、 针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。 3、 对确定的调查问卷进行排版制作及印刷。 4、 观众胸卡及挂绳的设计，入场券、广告印刷、宣传册印刷。 5、 注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。 6、 提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。 7、 为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。 展览中 现场观众注册登记及观众信息的采集、录入、处理 1、 设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。 2、 观众登记信息的及时收集、汇总。 展览出入口的门禁管理 1、 在展览出入口配置手持无线数据采集 器，识别观众信息。 展览指示标识管理 在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。 展览后 处理展览现场采集的观众的信息数据 调查问卷内容的录入和分析 通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。对此次展览会的效果做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。 展览信息数据的统计分析报告 通过数据库存分析，为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。 展后信息管理与回访 向展览组织者提供完整的买家信息数据库 对专业观众回访，方式包 括 ： 信函 邮 寄 、e-mail、传真等，内容 包 括 展 后 满 意...
