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住宅物业交付作业指引

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住 宅 物 业 交 付 作 业 指 引 编号:LCKGKFL201 版号:1401 第 1 页 共 15 页 住 宅 物 业 交 付 作 业 指 引 编 制 客 户 关 系 管 理 部 日 期 2014.8 审 核 徐 林 日 期 2014.9 审 批 孔 小 凯 日 期 2014.10 修 订 记 录 日 期 修 订 状 态 修 改 内 容 修 改 人 审 核 人 审 批 人 住 宅 物 业 交 付 作 业 指 引 编号:LCKGKFL201 版号:1401 第 2 页 共 15 页 交 付 管 理 流 程深 圳 大 区 客 户 关 系 管 理 部城 市 公 司 客 户 关 系 管 理 部物 业 及 相 关 部 门臵 地 总 部 战 略 管 理 部备 案集 中 交 付 结 束 后 1个 月 内 ,提 交 集 中 交 付 总 结 报 告备 案备 案跟 踪 监 控 交 付 情 况审 定 交 付 方 案结 束每 月 25日 前 统 计 零 星 交 付情 况交 付 服 务 满 意 度 回 访每 日 编 制 交 付 简 报 , 次 日报 大 区 客 户 关 系 管 理 部集 中 交 付 前 2个 月 , 编 制 交付 方 案实 施 集 中 交 付制 定 应 对 方 案 , 指 导 监 督 城市 公 司 客 户 关 系 管 理 部 执 行备 案发 出 交 付 通 知 书 , 并 于 次 日内 编 制 集 中 交 付 信 息 表审 核 集 中 交 付 总 结 报 告备 案核 实 集 中 交 付 信 息 表否实 施 零 星 交 付重 大 风 险 备 案是是 否 存 在 重 大 风 险集 中 交 付 前 1个 月 , 形 成 交付 前 风 险 检 查 报 告牵 头 进 行 交 付 前 的 风 险 检 查核 查 交 付 前 风 险 检 查 报 告成 立 交 付 小 组是 住 宅 物 业 交 付 作 业 指 引 编号:LCKGKFL201 版号:1401 第 3 页 共 15 页 1. 目 的 规 范 交 付 服 务 工 作 流 程 , 明 确 相 关 部 门 职 责 , 逐 步 完 善 交 付 服 务 工 作 , 提 高 交 付服 务 满 意 度 , 避 免 法 律 纠 纷 和 业 主 投 诉 。 规 范 、 指 导 城 市 公 司 组 织 实 施 交 付 工 作 。 2. 适 用 范 围 适 用 于 深 圳 大 区 中 心 城 市 公 司 住 宅 项 目 ...

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