1 住院部护士护理服务用语 1、 接待患者入院 (1)主班护士:起立面对患者、家属:“女士(先生、同志等)您好!请坐,我是主班护士X X X ,请把入院手续给我,我马上为您安排床位。”接收住院证等,同时说:“您好,这是 X X X 病房,您的床位是X X 床。”“请您先测体重。”同时用手势引导患者到体重秤前,(如为老人、体弱者,需协助搀扶),并记录结果。 (2)责任护士:“现在我送您到病房,请跟我来,这是您的病床,请坐。”同时测血压,量体温:“请您把胳膊伸过来,我为您测血压。”“请您量一下体温,更换衣服。”进行入院介绍或卫生宣教时,:“X X X同志,您好!您的主管医生是 X X X ,我是您的责任护士X X X ,我是护士长 X X X ,现在我向您介绍一下有关情况:这是您的床柜和椅子。。。(环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度),这是入院介绍本,请进一步了解,并协助我们搞好病区管理,如果您有贵重物品,请小心存放,请不要随便走动,如有事,请按呼唤器(告诉其正确使用方法),我随时会来,请您放心,我们会尽力照顾好您的,如果有服务不周的地方,请您随时提出来,我将及时弥补,希望我们的服务能让您满意!” 离开病室时,应说:“您先休息,请不要离开,您的管床医生马上会来为您诊治。” (3)科室护士长:“您好,我是科室护士长 X X X ,负责全科的护理工作,您有什么要求,请尽管告诉我们,我们一定会尽力满足,同时 2 您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的,希望我们的能让您满意。” 2、护理人员日常护理时 治疗、护理 (1)“您好,我现在为您坐治疗,请配合一下好吗?” (2)您好,请问您叫什么名字,现在要给您输液,大约需要 X 小时,是否去一下卫生间。“ (3)手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗? (4)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?“连续失误两次(穿刺)以上,应说:”实在是不好意思,我还是打不好,请另外一位护士或护士长给您注射好吗?“ (5)这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水。“ (6)您好,明天上(下)午 X X 时要给您做手术(X X 检查),请您明天早晨(中午)不要吃东西,不要喝水。“ (7)您的液体马上就要输完了(刀口敷药湿了),请不要着急,我马上给您处理(找医生来处理) 3、巡视病房: 护理人员应做到主动巡视病房,多给予病人关怀和照顾,不允许在病区环境(...