体检配套服务措施 （一）免费检前体检项目专家咨询 为了更好的为客户服务，提高客户的满意度，充分体现我公司的优质服务水平，我公司设立免费检前体检项目的专家咨询服务。我们通过设立免费检前体检项目专家咨询定时、定点的为客户提供服务，满足客户的需求，也为公司与客户提供了更为直接的交流机会，便于公司在第一时间了解客户信息，及时调整服务策略，从而更好地开展体检服务工作。 一、咨询服务理念 我们的服务理念是：以客户为中心，以满足客户需求为根本，以先进的管理理念和科学规范的工作流程为基础，紧紧依托总院管理、人才和技术设备等方面的优势，创造品牌，形成特色，为客户提供高质量和高附加值的体检、咨询、会诊、住院绿色通道等服务。我们的服务口号是：健康体检，生命卫士；健康体魄，生命之本；提高生命质量，搭起健康之桥。 二、咨询服务方式 1．提供电话、电子邮件支持，及时解决客户体检前遇 到 的问 题 。我公司电话热 线 ：xxx。24 小 时为客户提供免费的检前体检项目专家咨询。 2．体检现场 咨询 3．公司网 站 咨询 三、咨询专家 1.由从事多年业认证的体检医师组成本项目的专家组 2.由项目负责人承担沟通和客户问题反馈的责任，责任人：项目经理 3.具备专业技术能力和强烈的责任感 4.具备较强的问题分析判断以及解决能力; 5.具备高度的工作热情以及对工作负责的态度; 6.具备良好的沟通交流能力。 四、服务态度要求 1.服务要点 （1）准时接通来电 （2）熟练操作 （3）每日报告及总结 （4）每日数据的统计 （5）及时处理客户问题、意见 （6）为客户解决相关服务问题 （7）认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 （8）小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。 （9）认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 （10）认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 （11）服从主管管理，遵守医院制订的各项规 章 制度。 2.服务注意事项 （1）注重服务言语，有基本的服务礼仪 （2）自觉主动协助工作点的工作 （3）服务态度良好，不可与客户发生争吵 五、咨询服务管理制度 （一）工作制度 1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。 2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经主管允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。 3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目...
