下载后可任意编辑燃气公司 CTI 系统方案集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、故障申报、抢修派单、回访、气费自助查询、用气量自助查询、自动催缴费、远程抄表、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为燃气公司提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。自动语音导航自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。可设定不同的接入号码(如。400、800)对应不同的流程。可根据作息时间自动进入不同的处理流程。排队及话务分配座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。任意设定话务分配策略，如。循环、顺序、平均话务量等。可将座席按职责、技能组建多个业务组，如。咨询、投诉等。首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。通话录音及留言所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。每个业务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时就可方便回放该业务记录当时的通话录音。____小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理。电话通讯控制及电脑软拨号登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。来电弹屏与资料协同转移第 1 页共 8 页下载后可任意编辑来电自动弹出用户详细资料、欠费情况、历史服务记录等信息，方便座席人员第一时间了解来电信息。电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。座席可实时显示来电排队的数量、电话号码、客户名称、等待时长等信息，可任意选择排队的客户进行接听。客户资料管理提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、联系信息、扣款银行信息、缴费信息、客户类别(如：集团客户、居民、vip 客户等)、其他自定义信息等。可按用户姓名、用户编号、证件号、区域、楼盘、楼层、房间号、企业名称等查询，让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。支持用户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等管理。支持用户相关资料与内部营业系统实现实时数据共享。人工业务管理业务咨询、故障申报、抢修派单、投诉建议、信息查询、统计报表等业务管理。投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位...
