护卫班长培训计划 为进一步提高护卫员工作服务质量，增进员工全心全意为业主／住户服务的意识．经公司领导同意，安保部结合现有实际情况，拟定了护卫班长培训计划，主要针对公司各管理处护卫班长进行一次全员业务知识培训， 以增强护卫班长在工作岗位上处理各种工作故障，同时也在本班业务培训中把更实际、有效的工作方法，传达给每个员工，以便保证护卫员在工作岗位上能够按照安全部的工作要求，全面贯彻落实公司“让您和您的子孙后代永远满意”的工作宗旨
1、综合素质； （一）：协调能力： （1）对上级的协调； a 传达上级工作指示； b 班内工作情况及时向上级汇报； （2）班与班的协调； a 与维修班的协调，主要是公共设备维修、业主/住户设备投诉的回馈； b 维修工日常检查时发现可疑人员的询问； (3)与清洁班的协调； a 人过地静，发现环境弱点及时告诉清洁工
b 主动帮助清洁工清洁大堂
c 清洁工在打扫楼道时发现可疑人员时及时通报护卫员
（4）本班员工的协调： a 本班岗位工作力度的协调； b 解除员工之间矛盾有利于队伍团结的协调； c 员工请假时岗位协调； d 员工8 小时以外的娱乐、请假外出协调
（5）与外界和业主的协调： a 对业主之间在的纠纷协调； b 对外来人员、装修工人（货物）出入的协调 c 对行政部门参观人员岗位安排的协调
（二）：语言表达能力： （1）传达上级文件精神； a 对公司文件的传达要领会主要内容，要及时、准确传达会议（文件）精神，善于说服员工，让员工在贯彻执行各规章制度时，能够完全执行上级会议及工作精神
b 对本班的思想教育；要及时了解员工个人想法，解除员工思想上在各方面的顾虑，解决本班内部矛盾
c 处理问题的应变能力；处理各种事件时，要及时了解发生事件的整个过程，要控制局面说服当事人，尽量平息事件
（三）文笔写作； a 拟定本班的各项计划； b 对工作方面
