考核项目序号考核内容标准分值实得分1 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；22 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；23 微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；24 举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。25 精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；56 服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。57 按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡 记 录 扣1分/次，旷 工一天 扣5分/次）58 上班时不得擅 自 离 岗、脱 岗、串 岗、睡 岗（违 犯 扣5分/次） ；不聚 众 闲 聊 、不做 与本 职 工作无关 的事情（违 犯 扣3分/次） ；209 诚 实公 正 谦 洁 、遵 守 公 司 各项规章 制度 ，服从 领导、听 从 指挥 ，对 领导工作指示 及安 排 无不执 行或蓄 意违 抗 现 象 ；510 严 禁 酗 酒 后 上岗211 当班不会 亲 友 、不当众 打电 话 聊 天 ；212 诚 实公 正 谦 洁 、团 结 同事、不拉 帮 结 派 、不聚 众 赌 博 、不酗 酒 闹 事、不打架 斗 殴 、不散 布 谣 言 ；513 不许 私 配 公 司 、他人钥 匙 ，保 守 工资 、福 利 及 其它 必须保 守 的公 司 机 密 资 料 。54.1当值时,发生案 件 未 及 时处 理 报 告 的;34.2值班时干 私 事或其它 娱 乐 活 动的;34.3不按规定时间巡 查 或不作记 录 和 记 录 不实、书 写 不规范、有涂 改 的;34.4损 坏 或丢 失警 戒 装备(除 照 价 赔 偿 外 另 作扣分处 理 );24.5脱 岗、离 岗而 造 成 公 司 或业 主、顾 客的人身 财 物 损 失的;除 赔 偿 外 作扣分或违 纪辞 退处 理 ;24.6执 勤 中私 自 扣留业 主和 顾 客的物 品 或证件 不归 还 或不上缴 ；擅 自 处 理 或挪 用的;视 情节 扣分或作违 纪 辞 退处 理 ;24.7利 用执 勤 工作之 便 向 他人实施 勒 索 或受贿 者 作违 纪 辞 退处 理 并 送 公 安 机 关 处 理 ;24.8当值时睡 觉 、看 书 、听 收 音 机 、闲 聊 、吸...
