荣泽物业RZWY 版次/修订：A0 保洁专 业技 能 操 作 规 范 及安全注意事项 编制时间: 2011 年 9 月 实施时间: 2011 年 10 月 昆明荣泽物业管理有限公司 公司地址： 电 话： 传 真： 邮 编：荣泽物业RZWY 版次/修订：A0 0 0.1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页 0.1.1 版本/修订：A 0 0.1.2 编制部门：保洁部 0.1.3 审核： 0.1.4 审批： 批准时间： 荣泽物业RZWY 版次/修订：A0 1 第一章 保洁员行为规范及纪律 第一部分：礼貌用语 1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语； 2、 保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”； 3、 室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”； 第二部分：保洁员仪容仪表要求 1、 头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发； 2、 着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏 扣；工作牌 要佩带 于 左 胸 正上方；不穿高 跟 鞋 ； 3、 仪容仪表要求：不准 留 长 指 甲 、染指 甲 ，不准 戴多 余 的首 饰（ 结 婚 戒 指 除 外 ），耳环 只能 佩戴耳钉 ，不准 在上班 时间吃 零 食 ，不得食 用有异 味 的食 物，不得喷 太 浓 的香 水 。 第三部分 保洁员工作纪律 1、上班 不迟 到 、不早 退 ，按时打卡 ，如 因 工作需 要未 能 及时打卡 的，必须及时将员工签 到表或考 勤卡 ，交 由 直 接 领 导 签 字 确认 。未 经 领 导 允 许 不得擅 自 替 班 、换班 ，有事 须请假后方可 离 岗 。 2、上班 时间不串 岗 、睡 岗 、离 岗 、脱 岗 、会 客、闲 谈 ，打电 话应 长 话短 说，不做与 工作无关的事 ，不在工作区 域 内大 声喧 哗 ，吹 口 哨 等。 3、须请假 者 提 前 1 天 填 写 请假 申 请，如 因 紧 急 情 况 不能 及时填 写 请假 单 的应 先口...
