蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部 汇金广场 保 洁 工 作 制 度 与 流 程 蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部 2 0 1 4 年 1 2 月 2 5 日编制 蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部 - 1 - - 1 - 保洁服务理念及原则 保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。 保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。 有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。 商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。 蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部 - 2 - 保洁主管岗位职责 岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。 岗位职责： 1.对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。 2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。 3.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。 ①保洁工具保养、申购与存货： A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人 B．根据损耗，合理订购数量 C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配 ②人力： A．评估员工的表现，约束员工纪律。 B．加强员工培训工作，增 强员工服 务 意 识 。 4.监督保洁员的仪容仪表及服 务 标 准 ； 5.监督保洁员每天 考 勤 及做 好月 底 考 勤 统 计工作 6.完善 保洁员各岗位工作流 程 和注 意 事 项 7.保洁员的排 班 、排 岗、排 休 。 8.完成好领导 临 时 指 派 的各项 工作 蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部 - 3 - 保洁员岗位职责 1 . 认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。 2 . 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。 3 . 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。 4 . 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商铺及商品，清...
