保洁服务实施方案 1 .1 . 保洁工作概述 1 .1 .1 . 天和幸福里保洁服务的特点 天和幸福里其保洁服务有以下几个特点： 项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高； 项目体量巨大，保洁工作由一定难度； 项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。 1 .1 .2 . 保洁工作体系 员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。 1 .1 .3 . 保洁岗位人员要求 保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端每日工作检查报告 每周工作检查报告 每月质量督导 客户意见反馈 日常保洁五步工作法 硬地面维护与保养程序 玻璃、设施清洁程序 季度工作计划 专项保洁计划 日常保洁工作单 四步培训法 员工入职培训 在岗复习培训 标准化 工作计划 培训体系 质量控制 员工 正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。 1 .2 . 保洁工作总体方案 制订专业化和标准化的保洁工作程序。 对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、工具和药剂。 按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。 1 .2 .1 . 主要材质清洁质量要求 大类 材质 质量要求 硬地面 大理石 表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢 花岗岩 表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢 水磨石 表面光亮、无污迹 木质地板 表面光亮、四周边角无积灰、无污渍 PV C 地板 光亮、无污迹 瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹 软地面 地毯 色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向 塑胶地垫 表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结 金属材质 亚光丝纹不锈钢 表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹 抛光镜面不锈钢 明亮、无擦痕、无印迹 亚光轧花不锈钢 色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹 铝合金 表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹 其它材质 玻璃 洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹 墙纸 无斑点、无污渍 高密度板（复合板） 色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍 涂料 无灰尘、无污渍 金箔面 光亮、无灰尘、无污渍 1.2.2. 保洁服务措施 1.2.2.1. 日常保洁服务方案 日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单...
