部分保险公司人伤查勘规范 第一条 人伤查勘是查勘岗通过查勘，验明标的、两证，核实保险责任；确定事故与伤者伤情的因果关系；核实伤者伤情；核实伤者信息的过程。 第二条 所有现场报案涉及人伤的案件，均需派车险查勘员（含公估查勘员）完成现场查勘工作，车险查勘员不得以“纯人伤”案件为 由 不出 现场。 第三 条 人伤现场查勘除 按 照 车险查勘手 册 要 求 规范操作外 ，还 应 按 以下 要 求 进 行 操 作。 （一）、查勘时 效 要 求 ： 车险查勘员在 接 到 电 话 中 心 派工信息后5 分钟 之 内 联 系客 户 ，尽 快 赶 赴 现场。 （二）、重 大 案件立 即 上 报要 求 ： 车险查勘员到 达 现场，发 现系群 死 群 伤重 大 影 响 案件（符 合 当地保险行 业协会规定的重 大 交通事故报告及处理办法之 规定的案件或者当场死亡 2 人以上 或者受伤 5 人以上 ），立 即 电 话 报告分公司理赔部核损室主任，按 照 分公司指示开展工作。 （三 ）、查勘照 片要 求 ： 除 按 照 车险查勘规范要 求 完成拍照 外 ，还 应 通过照 片固化现场人伤（亡）情况。 1、人伤照 片： 应 当包含伤者整体照 片、伤者出 血、畸形 部位 照 片、伤者身 份 证照 片。 2、人亡照 片： 应 当有包含死 者在 内 的现场环 境 照 片。 3、未拍照人伤（亡）照片的，必须在查勘报告注明原因。 4、对标的车内外被血迹、毛发沾染位置进行拍照。 （四）、对于交警到现场的人伤轻微案件，引导客户、伤者双方快速处理。（小额人伤快速处理方法见“小额人伤快速处理”。） （五 ）记 录 驾 驶 员 、伤（亡）者相 关 信 息 。 1、记 录 驾 驶 员 、伤者姓 名 ，联 系 电 话 （手 机 、办 公 电话 ）。 2、记 录 伤者送 医 形 式 （自 行就 医 、客户车送 医 、交警车送 医 、120 送 医 ），拟 就 诊 医 院 名 称 。 （六 ）、非 现场小额处理人伤案件，查勘人员 向 客户派发人伤理赔 告知 书 （参 见附 件三 ），并 拍照上 传 。 第 四条 对无 法进行现场查勘的人伤案件，必须开 展 电话 查勘、医 院 查勘、专 项 调 查等 非 现场查勘工 作 。 第 五 条 电 话 查勘是 人伤案件非 现场查勘的基 本 手 段 ，各 机 构 应购置专 门录 音电 话 用于...
