1 保 险 公 司 ***中支 侵害消费者权益乱象整治工作自查报告 为 提 升 公 司 消 费 者 权 益 保 护 工 作 水 平 ， 助 力 营 造 公 平 公 正 的 市 场秩 序 ， 切 实 维 护 保 险 消 费 者 合 法 权 益 ， 根 据 《 中 国 银 保 监 会 办 公 厅 关于 开 展 银 行 保 险 机 构 侵 害 消 费 者 权 益 乱 象 整 治 工 作 的 通 知 》（ 银 保 监 办发 〔 2019〕 194 号 ） 文 件 及 总 、分公 司 通 知 要求， 经总 经理室研究决定， 公 司 于 2019 年 10 月 18 日-24 日在全司 范围内组织开 展 侵 害 消费 者 权 益 乱 象 整 治 工 作 。现将本次自查整 改情况报告如下： 一、提高思想认识，加强组织领导 为 确保 本次自查整 改工 作 顺利进行 ，***中 支于 10 月 21 日在中 支部门经理周例会 上组织部门经理以上层级人员全文 学习了《 ******人寿保 险 股份有限公 司 ***分公 司 关 于 开 展 侵 害 消 费 者 权 益 乱 象 整 治 工 作的 通 知 》， ***中 支总 经理***亲 自主 持 会 议 并 签 订 责 任 状 ， 同 时 就 具 体推 动 工 作 进行 了统 一 部署 。 一 是 成 立 中 支一 把 手 牵 头 ， 中 支各 部门、各 四 级机 构 负 责 人为 成员的 ***中 支销 售 人员品 质 管 理小 组， 明 确人事 行 政 部为 自查工 作 的 牵头 部门， 统 筹 组织推 动 本次销 售 品 质 自查及 侵 害 消 费 者 权 益 乱 象 整 治工 作 顺利开 展 。 2 二 是 以 红 头 文 件 形 式 下 发 ***中 支 《 关 于 开 展 侵 害 消 费 者 权 益 乱 象整 治 工 作 的 通 知 》（ ***保 ******发 〔 2019〕 44 号 ）， 并 在 全 员 范 围 内转 发 学 习 。 二、自查重点及自查结果 （一）产品方面： 自 查 重 点 ： 对 停 售 险 种 进 行 自 动 产 品 转 换 ， 即 以 “产 品 升级＂等名义短信通 知 投保 人， 默认投保 人同意转 换 为替代产 品 ， 对 新产 品 未尽说明告知 义务， 未履行 新产 品 的 投保 手续。 自 查 结果： ***中 支 营销条线主要在 售 产 品 为******福...
