1、营销：又称市场经销，是对创意、商品和服务的构思、定价、促销和分销计划和实施以产生满足个人和团体需要的交易过程 2、营销经历的时代：生产时代、销售时代、营销时代、社会营销时代 4、保险中介机构：保险代理人、保险经纪人、保险公估人 5、保险产品的特征：① 保险产品是复杂商品 ② 保险产品是无形产品 ③ 保险产品没有生产过程 ④ 保险产品的非渴求性 ⑤ 保险产品的供给基本上没有限制 ⑥ 保险产品的消费具有滞后性 ⑦ 保险产品消费的长期性 ⑧ 保险产品的价格固定性和隐蔽性 7、保险需求属于哪些层次 保险需求层次理论是由美国著名心理学家马斯洛提出的，此理论强调两个基本论点：① 认识有需求的动物， 其需求取决于他所得到的东西，只有尚未满足的需求才能影响行为；② 人的需求都有轻重层次，一旦某种 需求得到满足，又会出现另一种需要满足的需求。 保险需求的特征：是客观存在的、非渴求性、避讳性、差异性、高弹性 8、影响消费者购买行为的主要因素： 个人因素 心理因素 社会因素 文化因素 人口因素 动机 经济发展水平 文化和亚文化 9、保险营销的环境 ① 外部环境：a. 经济环境：经济周期、通货膨胀、经济发展水平 b. 社会文化环境 c. 人口环境：人口规模、人口结构、家庭结构、人口素质 d. 技术环境：电子技术革命、生物技术革命、金融技术进步 e. 政策法律环境：财政政策、货币政策、社会保障政策、政府对保险公司的监管政策 f. 自然环境 g. 政治环境 h. 竞争环境 i. 合作环境 ② 内部环境：直接因素： a. 营销战略定位 b. 营销组合策略 c. 营销组织管理 间接因素：a. 公司总体战略因素 b. 其他职能因素 c. 公司领导因素 d. 公司文化因素 e. 公司的组织效率 f. 公司的规模和资源 10、保险营销环境的分析：常用的方法是SWOT 法，外部环境分析：机会、威胁；内部环境分析：优势、劣势 11、市场细分：根据消费者对产品的不同的欲望和需求、不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成 不同或相同的小市场群，即“异质市场”和“同质市场” 市场细分的意义：① 有利于保险公司发掘新的市场机会 ② 有利于保险公司正确制定营销组合策略 ③ 有利于提高保险公司的竞争能力 市场细分的目的：① 当保险公司研制开发一种新产品时，市场细分可以为产品设计提供依据 ② 当保险公司准备把某种已经在经营的产品打入新市场时，市场细分可以为选择新...
