保险销售人员 职业道德与行为规范 课程大纲 1.保险销售人员职业道德规范 2.保险销售人员行为规范 3.保险销售人员销售提示 4.保险诚信机制 保险销售人员职业道德 道德定义 “ 道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。” 道德的特点 （1）调解人们相互关系的手段不是强制的。 （2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。 职业道德 职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。 保险职业道德 保险职业道德概念 是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。 保险职业道德特点 1、以集体主义原则为核心。 2、体现全心全意为人民服务宗旨。 3、是履行保险法律关系契约行为。 职业道德宗旨和规范 宗旨：忠诚服务 笃守信誉 职业道德宗旨和规范 规范： 诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服务 保险销售人员应遵循的职业道德 1、恪守职责。 2、利为客户所谋。 3、优质服务。 4、专业赢得尊重。 5、信守承诺。 保险销售人员行为规范 保险销售人员展业宣传行为规范 第一条 保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及中国人寿保险股份有限公司颁布的有关规定。 第二条 保险销售人员应在嘉禾人寿保险股份有限公司授权范围内从事保险销售活动，履行代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。 第三条 保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保保监会办法的《保险代理从业人员资格证书》和 公司办法的《保险营销员展业证》 第四条 在介绍公司时，保险销售人员应了解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产品。 不规范的典型表现： 1、保险销售人员以产品为销售导向，推荐不适合客户需求的产品。 2、保险销售人员不考虑客户的经济能力，推荐超越客户经济实力的保险产品。 案例之一： 案 例 介 绍 ： 客 户 钱 先 生 和 业 务 员 吴 某 是 多 ...
