信息技术管理系统中心运维规章制度及流程

实用文档 文案大全 实用文档 文案大全 运行维护管理制度 目 录 一、总则 ...................................................... - 3 - 实用文档 文案大全 二、编制方法 .................................................. - 3 - 三、运维部工作职责 ............................................ - 3 - 四、运维服务管理体系 .......................................... - 4 - 4.1 运维服务管理对象 .......................................... - 4 - 4.2 运维系统功能框架 .......................................... - 5 - 4.3 运维管理组织结构 .......................................... - 5 - 4.3.1 项目负责人 ............................................ - 6 - 4.3.2 项目经理 .............................................. - 7 - 4.3.3 技术主管 .............................................. - 7 - 4.3.4 服务台 ................................................ - 8 - 4.3.5 网络管理员 ............................................ - 8 - 4.3.5 应用、数据库管理员 .................................... - 9 - 4.3.7 终端管理员 ............................................ - 9 - 4.4.运维服务流程............................................. - 10 - 4.4.1 服务台 ............................................... - 10 - 4.4.2 事件管理 ............................................. - 10 - 4.4.3 工单管理 ............................................. - 11 - 4.4.4 问题管理 ............................................. - 11 - 4.4.5 变更管理 ............................................. - 11 - 4.4.6 配置管理 ............................................. - 12 - 4.4.7 知识库管理 ........................................... - 12 - 4.4.8 统计及工作报告 ....................................... - 12 - 4.5 运维服务内容 .............................................. - 13 - 4.5.1 服务目标 ............................................... - 13 - 4.5.2 软硬件资产统计服务 .......................