信息网络运维项目部 部门质量目标 一：总目标 1、信息网络运维项目验收合格率过100%； 2、信息网络维护设备消缺完成率≥98%； 3、运行设备检修一次成功率98%； 4、完成设备检修任务，设备等级达到全优标准； 5、顾客满意率达 100%； 6、故障响应及时率100% 查 2014 年 3 月管理目标考核完成情况统计表实际完成：1、100% 2、99% 3、98% 4、达成5、100% 6、100% 1、质量方针： 质量第一、用户至上。维修中贯彻执行 IS09001:2000 质量体系，向客户提供符合国家质量标准的维修服务。 2、质量目标： 争取一次性查出故障原因并维修合格，让客户尽早重新投入使用。 3、建立计算机维修质量管理体系： 我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。运维人员在计算机维护部门的领导下充分发挥自身及整体优势的基础上，严格按照 GB/T19001--ISO9001:2000 模式标 准 建 立 的 质 量 保 证 体 系 来 运 作 ， 形 成 以 全 面 质 量 管 理 为 中 心 环 节 ， 以 专 业 管 理和 计 算 机 管 理 相 结 合 的 科 学 化 管 理 体 制 ， 以 此 出 色 地 实 现 维 修 质 量 目 标 ， 以 及 对客 户 的 承 诺 。 4、 内 部 沟 通 ： 计 算 机 维 护 部 门 在 各 层 次 和 职 能 之 间 ，就 质 量 管 理 体 系 的 过 程 及 其 有 效 性 进 行 沟通 ， 增 强 理 解 、 协 调 管 理 ， 在 计 算 机 维 护 部 门 内 各 层 次 的 管 理 、 执 行 、 验 证 人 员之 间 ， 对 质 量 要 求 、 质 量 目 标 的 完 成 情 况 及 实 施 的 有 效 性 ， 形 成 纵 向 、 横 向 的 信息 沟 通 系 统 。 5、 管 理 评 审 ： 计 算 机 维 护 部 门 根 据 内 部 和 外 部 的 信 息 反 馈 ， 对 质 量 管 理 体 系 如 何 满 足 市 场 、客 户 的 要 求 或 组 织 机 构 发 生 重 大 变 化 ， 每 一 季 度 由计 算 机 维 护 部 门 办公室负责收集信 息 ， 主持进 行 管 理 评 审 ， 评 审 主要 包括： 客 户 满 意度 和 客 户 沟 通 调 查结 果，维 修 过 程 的 测量 和 监控结 果， 计 算 机 的 测量 和 监控结 果， 纠正和 预防措施 实 施 状...
