优 质 文 明 服 务 规 范 化 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第 一 条 为 促 进 农 村 信 用 社 营 业 网 点 优 质 文 明 服 务 的 规范 化 ， 提 高 员 工 的 职 业 素 质 、服 务 质 量， 展示员 工 良好的 精神风貌， 提 升全农 村 信 用 社 的 公信 度， 特制定本规 范
第 二条 优 质 文 明 服 务 的 内容包括：职 业 道德、语言规范 、服 务 态度、服 务 行为 、职 业 形象、服 务 技能、服 务 效率、服 务 纪律及服 务 环境和设施、受理客户投诉等基本内容
第 三条 本规 范 适用 于全农 村 信 用 社 所有营 业 网 点
第 二章 基本服 务 规 范 第 四条 服 务 必须遵循的 基本职 业 道德规 范
尊重客户、爱岗敬业 、悟守信 用 、严谨高 效、文 明 礼貌
第 五条 服 务 语言规 范
语言规 范 的 总 体要求：坚持使用 文 明 用 语， 杜绝服 务 禁语， 提 倡使用 普通话
( - ）文 明 用 语 1
日常礼貌用 语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见
办理业 务 基本用 语： ( l ）请问您办理什么业 务
( 2 ）请稍候
( 3 ） 您 的 手 续 不 全 ， 还 缺 少 xx 手 续 ， 请 您 补 齐 再 来
( 4 ） 请 您 签 名 （ 盖 章 ）
( 5 ） 对 不 起 ， 请 您 到 xx 部 门 （ 窗 口 ） 办 理 此 事
( 6 ） 同 志 ， 请 到 我 这 里 来 办
( 7 ） 请 您 多 提 宝 贵 意 见 ， 欢 迎 下 次 再 来
3 ． 接 待 基 本 用 语 ： ( 1 ） 您 好 ， 欢 迎 光 临
（ 2） 请 坐
( 3 ） 我 能 为 您 做 点 什 么
( 4 ） 请 问
