公司业务流程 第1 页共1 2 页 文件名 作者 版本 V1.0 标 题 公司全业务流程总图（一级） 审核 日期 年 月 公司全业务流程总图 公司核心价值链 CPC BR MR R&D PP PS CS RM 公司核心价值支撑链 OM CPSC IM 产品研发产品营销客户服务资源管理（人力、财务、资产、信息）运营管理（战略、经营、项目、质量、合作、企划、行政）投资者关系管理（三会、投资、分子公司、参控股公司）市场研究 基础 科研产品提供 公司业务流程 第2 页共1 2 页 产品线计划调度运营管理OM采购产品营销产品研发物料选型产品研发客户服务供应商认证工程建设仓储配送自主生产中试生产OEM生产文件名 作者 版本 V1.0 标 题 产品提供价值链中的主要业务模块架构图（二级） 审核 日期 输入对象 输出对象 公司业务流程 第3 页共1 2 页 产品线计划调度运营管理OM市场推广市场需求客户需求营销策略产品提供产品研发客户服务市场研究商务管理渠道建设文件名 作者 版本 V1.0 标 题 产品营销价值链中的主要业务模块架构图（二级） 审核 日期 输入对象 输出对象 客户关系建设 公司业务流程 第4 页共1 2 页 产品线计划调度运营管理OM呼叫中心产品营销产品提供客户产品研发产品营销客户业务需求拓展客户备品备件管理服务支撑管理产品维护&维修文件名 作者 版本 V1.0 标 题 客户服务价值链中的主要业务模块架构图（二级） 审核 日期 输入对象 输出对象 公司业务流程 第5 页共1 2 页 产品市场分析产品技术宣传品牌推广营销策略市场推广客户关系建设商务管理渠道建设商务客户管理行业合作客户管理战略环境客户管理招投标管理销售策略客户策略价格策略合同管理价格体系管理订单管理营销计划编制与调度产品直销产品分销文件名 作者 版本 V1.0 标 题 产品研发价值链中的主要业务模块架构图（二级） 审核 日期 公司业务流程 第6 页共1 2 页 呼叫中心客户业务需求拓展备品备件管理产品维护&维修客户服务订单受理客户投诉受理产品技术咨询受理服务工单执行调度备品备件计划管理产品维修维护计划管理服务支撑管理产品技术服务用户资料管理产品及工程执行信息管理客户服务信息管理客户服务业务计划总编制与总调度产品维修维护项目管理产品维修维护技术管理备品备件信息管理备品备件储运管理客户需求前期拓展客户需求实现管理备品备件提供管理客户服务外包及渠道管理 文件名 作者 版本 V1.0 ...
