下载后可任意编辑银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案银行____支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、法律规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。一、活动目的通过____全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素养和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,制造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。二、实施步骤:1、____月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确____分工。2、____月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于____月____日在支行本级、____所、____所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。3、____月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、____月中下旬,由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习《中国____银行柜面服务管理办法》和《中国____银行柜员服务标准》等手册,____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘,并开展讨论,找差距。5、____月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、____所、____所为单位,成绩列入先进____及个人的评选。第 1 页共 4 页下载后可任意编辑6、____月中旬,参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进____、个人的评选。7、____月____日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章____篇,网点____及个人完成情况将列入先进的评选。8、____月底,完成先进____和个人的评选和审定、推举工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、先____选:(一)成立柜面服检查督导及先____选小组组长:____副组长:____成员:____、____、____、____。(二)先进____的评选:1、参评单位。支行下属营业室、____所、____所。2、评选名额。____名。3、评选方法。以百分制计算,每个参评单位基础分为____分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。4、评分标准。1)在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加____分,第二名加____分,第三名加____分;2)在省分行____的理论考试中,合格率(____%含以上)按名...