下载后可任意编辑银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案银行____支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、法律规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案
一、活动目的通过____全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力
二、实施步骤：1、____月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确____分工
2、____月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于____月____日在支行本级、____所、____所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员
3、____月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等
4、____月中下旬，由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习《中国____银行柜面服务管理办法》和《中国____银行柜员服务标准》等手册，____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距
5、____月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、____所、____所为单位，成绩列入先进____及个人的评选
第 1 页共 4 页下载后可任意编辑6、____月中旬，参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进____、个人的评选
7、____月____日前，所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章____篇，网点____及个人完成情况将列入先进的评选
8、____月底，完成先
