精品文档---下载后可任意编辑A 期货经纪公司顾客关系管理讨论的开题报告一、讨论选题及讨论背景随着金融市场的不断进展，期货市场作为金融市场的重要组成部分，已经成为现代金融业中不可或缺的组成部分之一
期货经纪公司是参加期货交易的重要参加者，在期货市场的作用也日益重要
然而，我们看到很多期货经纪公司在竞争激烈的市场中难以立足，甚至倒闭的现象时有发生
期货经纪公司要想在激烈的市场竞争中获得成功，除了要竞争出色的交易品种、低廉的交易佣金等交易要素，更要重视顾客关系管理（CRM），提高顾客满意度及忠诚度
因此，本讨论旨在从期货经纪公司顾客关系管理入手，探究期货经纪公司顾客关系管理的本质，探讨该领域的优秀理论和经验，并深化讨论市场竞争背景下，期货经纪公司顾客关系管理的策略、方法、技巧及应用等方面
二、讨论目的及意义通过深化讨论期货经纪公司的顾客关系管理，旨在为期货经纪公司提供有意义的实践建议，探讨如何提高客户满意度和忠诚度，从而提高经纪公司的竞争力
此外，本讨论还有以下几点目的和意义：1
分析期货经纪公司的顾客关系管理策略，发现现有策略中存在的问题和不足之处，提供改进策略
通过借鉴其他行业和国外经验，探讨如何在提供高品质服务的同时，减少费用和提高效率
通过实证讨论，结合统计学方法和实践经验，考察顾客关系管理对期货经纪公司的经营绩效的影响
三、讨论内容及方法本讨论将分为如下几个部分：1
首先，通过文献综述，归纳总结现有文献关于期货经纪公司顾客关系管理策略、方法、技巧及应用等方面的讨论，对国内外顾客关系管理讨论现状做出综合分析
基于文献综述的内容，结合市场竞争背景，设计针对期货经纪公司顾客关系管理的讨论框架和方法
通过问卷调查和访谈等方法，实证讨论顾客关系管理对期货经纪公司经营绩效的影响
最后，根据实证结果和文献综述的总结，给出期货经纪公司在顾客关系管理方
