1 规范量化职业习惯 提升整体工作水平 “企业最优良的资产是人”，职员是企业最宝贵的资源。作为以服务为竞争焦点的零售业，公司职员的一举一动更时刻代表着公司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层，面对顾客的同时还需管理员工和厂商，其良好的举止和较强的业务能力对于企业至关重要。 为全面树立公司良好形象，为顾客打造温馨购物环境，进一步提高员工服务水平，特在全公司二线职员中开展“量化职业习惯，规范服务程序”的提升活动。为便于员工学习掌握和操作，现将部分有关办公室人员的行为及应具备的能力规范如下： 一、办公室人员行为规范 一、着装要求 职员衣着应合乎公司企业形象，总体来说，穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则、以下条款以资参照： 1 、员工应统一着装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。 2 、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配， 服装大小合身，并符合季节。 3 、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 4 、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。 5 、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起， 6 、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 7 、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 8 、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 二、社交、谈吐要求 2 1 、注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 2 、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。 3 、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人稳私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。 4 、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的题材、如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐’、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别。助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。 5 、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手、妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 三、举止、...
