1 部门年度目标分解 序号 过程代码 过程名称 过程指标 目标值 计算方法 负责部门 监控 方法 收集频次 1 C01 顾客要求的评审过程 评审时间满足顾客要求 顾客要求 市场营销部 接收 台帐 按产品 2 C02 产品先期质量策划过程 开发进度计划遵守率 100% (准时完成新产品设计数/总的新产品设计数)×100% 技术部 记录 每半年 3 C03 产品生产过程 产品一次交验不良率 ≤2
5% 产品交检合格数/月交验批数 质量管理部 记录 每月 4 C03 关键过程的CPK ≥1
33 CPK≥1
33 关键过程数/关键过程总数 各分厂 技术部 记录 每半年 5 C04 产品防护、交付过程 因产品防护不当造成的 损失 0 生产制造部 市场营销部各分厂 记录 每月 6 C04 产品准时交付率 100% 当月准时交付数/当月交付总数 市场营销部各分厂 记录 每月 7 C04 对顾客供货的中断次数 0 按实际发生 市场营销部各分厂 反馈、记录 每月 8 C04 销售额回款率 ≥95% 回款额/销售额 市场营销部 实际 发生 每月 9 C04 超额运费 ≤20% 超额运费/正常运费 市场营销部 统计 趋势 每月 10 C05 服务过程 用户反映的质量问题回答处理的时间 ≤24 小时 按实际发生 质量管理部 市场营销部 记录 每月 2 部门年度目标分解 序号 过程代码 过程名称 过程指标 目标值 计算方法 负责部门 监控 方法 收集频次 11 S01 人力资源管理过程 培训计划完成率 ≥90% 实际完成数/计划完成数 综合管理部 记录 每半年 12 S01 多技能岗位员工比率 ≥20% 多技能岗位员工/各技能岗位员工总数 综合管理部 记录 每半年 13 S01 员工满意度 ＞80% 员工满意项/应达到员工满意项 综合管理部 分析 报告 每年 14 S02 生产计划管理过程 生产计
