六安市城区道路清扫保洁服务项目 1 标段 投 标 文 件 技术（暗标）标书 六安市环境卫生管理处监制 一、服务理念和目标 1.1 管理服务理念 要树立“人人都是环卫服务员，服务为主管理为辅”的理念，为清扫工作提供优质高效的服务。 服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境。 长久以来，城市管理工作都在以一种“管理”理念进行着管理，城管充当着“管理者”角色，市民或者摊贩等充当“被管理者”角色，“管理者”与“被管理者”的关系一直处于紧张状态，管理者为了达到管理的最终效果，要求被管理者按要求执行，而被管理者有抵触心理，尤其是那些“弱势群体”和一些“钉子户”，这样就使他们处于对立局面，因此城市管理者与被管理者之间的紧张关系，需要管理者用一种春风化雨的执法舒缓，“春风细雨暖人心，恶语伤人十年寒”。城市综合管理的春风，来自于人性化的执法理念，规范化的执法程序和文明温暖的执法用语，笔者认为，“管理理念”已不再适应城市管理这股“春风”，而“服务理念”便是那“春风细雨”。 1.2、总体服务指标 满意度指数100 以上；管理服务范围 内 不发 生 重 大 安 全 责 任 事故 ，管理服务范围 内 不发 生 重 大 火 灾 责 任 事 故 ，管理服务范围 内 不发生 重 大 设 备 管理责 任 事 故 ； 1.3、分 类 指标 社会效率：管理处设专线24 小时受理报修，业户接待时间：365天(8:30 至20:30)； 各类服务人员上岗培训率达到100%； 档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到95%以上； 实行维修服务回访制度，回访率达到100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；公共设备、设施完好率达到98％以上； 经济效率：经济社会可持续发展需要人们处理好人口增长与资源利用的关系，处理好经济发展与环境保护的关系，是在不损害居民正常营业的前提下做好环境的保护工作。使业主和顾客满意度达到98%以上。 清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清。 二、项目管理机构设置 2.1、公司职能机构设置及其职责 （一）组织架构 1、项目经理 2、项目经理下辖：督察员、路段管理员、车辆设备管理员、综合办公室。 3、督察员下辖:路段管理员 4、路段管理员下辖：清扫保洁人员 5、车辆设备管理员下辖：车辆设备驾驶员 6、综合办公室下辖：工资、人事、财务、档案管理人员 （二）各岗位职责...
