1 关于农行营业网点 服务质量提升情况的调研报告 随 着 中 国 金 融 市 场 化 、全球化 步伐的加快，金 融 业的全面对外开发，国 有商业银行相继引入战略投资者完成股改上市 ，新的政策措施接连出台，新的经营服务理念和信的金 融产品不断涌现，形成了金 融 产品同质化 、同业竞争白炽化 的局面。营业网点是商业银行服务社会的窗口，是联系广大客户的桥梁和纽带，是传播银行先进服务文化 的重要渠道，其服务质量的好坏，服务效率的高低，直接影响银行的整体形象，影响银行的社会声誉，最终影响银行的市 场 竞争、生存和发展能力。近期，笔者对银川市 农 行营业网点服务质量提升 情 况 进行了深 入调 研 ，结 合 多 年 工 作 经验 ，对其中 存在 的问 题 进行了剖 析 ，并 有针 对性 地 提 出了解 决 的对策建 议 。 一、基本情况 截 止 2009 年 底 ，农 业银行在 银川市 三 区 范 围 内 共 设 有营业网点 XX 个 ，从 业人 员XX 人 ，全年 各 项 存款 余 额XX亿 元 ； 同业存款 余 额XX 亿 元 ； 各 项 贷 款 余 额XX 亿 元 ； 中间 业务取 得 长 足 发展，贷 记 卡 发卡 量 XX 张 ，POS 特 约 商户XX 户； 对公 网上银行客户 XX 户； 个 人 网上银行客户 XX 户；个 人 电 话 银行客户 XX 户； 手 机 银行客户 XX 户； 第 三 方 存管 客户 XX 户。其中 ： 2 （ 一 ） 兴 庆 区 共 设 有 营 业 网 点 XX 个 ， 从 业 人 员 XX 人 ，全 年 各 项 存 款 余 额 XX 亿 元 ； 同 业 存 款 余 额 XX 亿 元 ； 各 项贷 款 余 额 XX 亿 元 ； 中 间 业 务 取 得 长 足 发 展 ， 贷 记 卡 发 卡 量XX 张 ， POS 特 约 商 户 XX 户 ； 对 公 网 上 银 行 客 户 XX 户 ；个 人 网 上 银 行 客 户 XX 户 ； 个 人 电 话 银 行 客 户 XX 户 ； 手 机银 行 客 户 XX 户 ； 第 三 方 存 管 客 户 XX 户 。 （ 二 ） 金 凤 区 共 设 有 营 业 网 点 XX 个 ， 从 业 人 员 XX 人 ，全 年 各 项 存 款 余 额 XX 亿 元 ； 同 业 存 款 余 额 XX 亿 元 ； 各 项贷 款 余 额 XX 亿 元 ； 中 间 业 务 取 得 长...
