医药零售连锁企业的逆向物流及其特点 (2003-4-16 文章级别：0 点击：49 次) 近年来，许多药品零售连锁企业都在投入大量的人力、物力用于构建和完善自己的供应链。通过实施药品经营质量管理规范（GSP）、引进或是更新管理信息系统（MIS）、不断改善业务流程，以增强企业的竞争能力。 相对于主要支撑日常经营业务的正向物流管理（即产品由生产企业到消费者的物流过程）来说，由消费者到生产企业的逆向物流管理的管理，相当一部分企业的从业人员缺乏正确认识，不够重视，往往应付了事，给企业的质量工作和经济效益埋下隐患。 逆向物流与传统供应链方向相反，为合理处置或恢复价值，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。 下面有两个例子可以分别从两个不同的角度来说明企业加强逆向物流的重要性。1982 年 9 月，美国强生制药公司因为发生在美国芝加哥地区 7 起泰诺(Ty lenol)投毒致人死亡事件，遭遇了巨大危机。当时占止痛剂市场份额 35%的泰诺，由于这以事件的影响直线下跌了约 80%。然而，强生公司不是回避和推卸责任，正面出击，快速反应，表现出超强的应对危机的能力。它们广泛运用逆向物流系统，紧急从零售商和消费者手中回购可能有问题的产品，进行集中处理，迅速控制问题产品的扩散和使用；同时，全力提升产品品质，加强从生产到流通各个环节的质量保证措施；再通过广告媒体的大力宣传，很快重新树立了其品牌形象，赢回了顾客的信赖。如今，泰诺仍是销量最高的解热镇痛剂品牌，拥有 30%的市场份额。另一个例子是，据报道，世界著名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Lau nder）每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品，约占销售额的 4.75%。由此可见，产品由市场反向流向企业的现象不可忽视。 比较典型的药品零售连锁企业的物流过程如下（图 1）： 图1 中 双线箭头代表正向物流， 单线箭头代表逆向物流 医药零售企业的逆向物流集中表现在药店所有售卖的商品从消费者到供应厂商的流动过程（可能牵涉到物流、信息流、资金流、商流的全部或部分）。正向与逆向物流管理，两者始终共存，相辅相成（见图1 ）。企业在退货中暴露出的质量问题，通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，便于在事前不断改进管理，以...
