1 医药商品购销员接待单元模拟题 一、单选题 1、道德和法律是调整人们行为的规则和尺度，也是广大公民必备的（A ） A.基本素质 B.基本要求 C.基本条件 D.行为准则 2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和（ A） A.职业义务 B.职业道德 C.职业素质 D.职业行为 3、职业道德是指从事一定职业的人在履行（A ）的过程中应遵循的特定职业思想，行为准则和规范。 A 职业职责 B 销售 C 购买 D 法律责任 4、非处方药简称（ B） A.ADR B.OTC C.GSP D.GLP 5、购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业或经营企业称为（B） A.首营品种 B.首营企业 C.首营审核 D.首次购进 6、药品经营企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为（ A） A.首营品种 B.首营企业 C.首营审核 D.首营审核制度 7、把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（ A） A.“自食其果法” B.“问题引导法” C.“示范法” D.“是，但是法” 8、顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在(C ) A.10% B.15% C.5% D.20% 9、在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（B） A.80% B.95% C.70% D.60% 10、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（B ） 2 A.批量购买 B.小型购买 C.集体购买 D.政府购买 11、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（A） A．被动消费 B.主动消费 C.重点消费 D.一般消费 12、企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（B） A.外地消费市场 B.本地消费市场 C.国际消费市场 D.国内消费市场 13、销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（B ） A.是购买者 B.良好 C.平静 D.紧张 14、语言应用的基本知识是（E ) A 、说好普通话 B 、语言亲切、诚恳 C 、使用简洁的语言 D 、语调、语速要适当适宜 E 、以上均是 15、商业服务的忌语是（ B) A 、您需要什么 B 、等会儿，忙着呢 C 、请随便参观 D 、请这边看看 E 、请原谅，让您久等了 16、关于接待顾客叙述错误的是（C ) A 、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 B 、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 C 、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。 D 、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务...
