1 医 院 如 何 做 好 优 质 服 务 工 作 开 展 优 质 服 务 建 设 活 动 ， 是 加 强 医 德 医 风 建 设 的 具 体 体 现 ，是 提 高 医 务 人 员 整 体 素 质 ， 进 一 步 改 善 服 务 态 度 ， 规 范 服 务 行 为 ，提 高 服 务 质 量 的 具 体 措 施 。 树 立 武 当 良 好 形 象 一 、明确优 质 医 疗服 务 的概念 传 统 的 医 疗 服 务 模 式 是 指 医 疗 服 务 是 否 及 时 准 确 ， 治 疗 是 否有 效 ， 诊 断 过 程 是 否 发 生 医 疗 缺 陷 ， 注 重 以 “医 疗 为 中心”， 现今的 医 疗 服 务 模 式 则更加 注 重 以 “以 病人 为 中心”。 随着社会经济的 发 展 ， 医 学模 式 的 转变， 人 们对医 疗 保健提出了更高 的 要求， 由长期以 来形 成的 以 “求医 ”形 式 向“择医 ”方式 转变， 病人 既是 医 院服 务 的 对象 ， 也是 医 院之间竞争的 对象 ，每一 家医 院都在千方百计地争抢病源。 我们看到： 病人 到医 院看病， 不 仅 仅 是 获 得 及 时 、 准 确 、 有 效 的 治 疗 和 周 到的 服 务 ， 更重要的 是 来经历 一 种 令 人 接 受 的 体 验 。 优 质 医 疗 服 务 可 以 给 病人 带来附 加 利 益 和 心理 上 的 满 足 感 及 信 任 感 ， 能 满 足 人 们精 神 上 及 心理 上 的 需 要。 影 响 优 质 医 疗 服 务 的 因 素 ： 医 院的 管 理 是 否 到位 、 医 院形 象 ，社会声 誉 是 否 优 良 、 后 勤 保障 是 否 及 时 、 就 医 环 境 是 否 温 馨 、 服务 流 程 是 否 合 理 、 服 务 态 度 是 否 和 蔼 可 亲 、 候 诊 和 就 诊 时 间是 否方便 快 捷 、 医 疗 技 术 是 否 高 超 、 价 格 和 费 用 是 否 低 廉 等 等 。 二、树立优 质 医 疗服 务 的意识 2 一 个 人 有 什 么 样 的 意 识 ， 他 就 有 什 么 样 的 表 现 ， 树 立 优 质 医疗 服 务 的 意 识 ， 转 变 观 念 是 提 升 医 疗 服 务 的 重 要 一 环 。 优 质 是 人做 出 来 的 ， 缺...
