精品文档---下载后可任意编辑C2C 网络商家顾客忠诚度影响因素的实证讨论——基于淘宝网消费者问卷的调查的开题报告一、选题背景随着互联网的进展，C2C 网络商家越来越受到人们的欢迎，这种电子商务模式的优势在于交易灵活、成本低廉等，已经成为了一种主要的商业流通方式。然而，C2C 网络商家面临的一个重要问题是如何提高顾客忠诚度，尤其是面对竞争激烈的市场。因此，讨论 C2C 网络商家顾客忠诚度的影响因素具有重要的理论和实际意义。二、讨论目的本讨论旨在通过实证调查，探讨 C2C 网络商家顾客忠诚度的影响因素，提供一定的讨论参考和理论依据，为 C2C 网络商家提高顾客忠诚度提供思路和策略。三、讨论内容（一）相关理论探究1. 顾客忠诚度概念和特点2. 顾客忠诚度的影响因素（二）讨论方法采纳问卷调查法，通过淘宝网消费者问卷调查，猎取数据。（三）讨论步骤1. 确定讨论对象本讨论以淘宝网上的 C2C 网络商家为讨论对象，随机抽取一定数量的消费者。2. 编制问卷根据相关理论和实际情况，设计一份适当的问卷，包括个人基本信息、购物体验、服务质量评价、信任度评价、价格水平评价以及顾客忠诚度等方面。3. 调查实施精品文档---下载后可任意编辑在淘宝网上，将调查问卷发布到相应的店铺页面，邀请消费者参加调查。4. 数据分析通过对问卷收集的数据进行统计和分析，探究 C2C 网络商家顾客忠诚度的影响因素。（四）预期讨论结果分析讨论所得数据，得出影响 C2C 网络商家顾客忠诚度的主要因素，为 C2C 网络商家提供相关策略和建议。
